Reklamační řád
1. Úvod
Tento reklamační řád stanovuje postup při uplatnění reklamace služeb spojených s pronájmem obytného vozu. Cílem je zajistit rychlé a spravedlivé vyřízení případných problémů, které vzniknou během pronájmu.
2. Práva a povinnosti nájemce
Nájemce má právo reklamovat vady nebo nedostatky vozu, které:
- brání bezpečnému provozu vozidla,
- nejsou způsobeny jeho nesprávným užíváním,
- nebyly uvedeny při převzetí vozu v předávacím protokolu.
Nájemce je povinen:
- vady neprodleně oznámit pronajímateli telefonicky nebo emailem,
- umožnit pronajímateli provést kontrolu vozidla nebo zařízení, které je předmětem reklamace.
3. Postup při reklamaci
- Reklamaci lze uplatnit telefonicky nebo e-mailem po zjištění vady.
- Pronajímatel do 24 hodin potvrdí přijetí reklamace a poskytne nájemci další instrukce.
- Pronajímatel provede kontrolu vozu a rozhodne o způsobu řešení – oprava, výměna vozu nebo finanční kompenzace.
- V případě opravy se pronajímatel snaží problém vyřešit co nejdříve, aby nenarušil průběh nájmu.
4. Reklamace po ukončení nájmu
- Reklamace týkající se technického stavu vozu nebo jeho vybavení, které nebyly oznámeny při vrácení vozidla, musí být uplatněny do 3 pracovních dnů po ukončení nájmu.
- Reklamace podané později nemusí být uznány.
5. Vyloučení odpovědnosti
Pronajímatel neodpovídá za vady způsobené nesprávným nebo hrubě nedbalým užíváním vozidla, porušováním zákonných předpisů nebo úpravami provedenými nájemcem.
6. Vyřízení reklamace
- Veškeré reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od jejich podání.
- O výsledku reklamace je nájemce informován písemně nebo e-mailem.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí smlouvy o pronájmu. Nájemce potvrzením smlouvy souhlasí s jeho podmínkami.
